|
Vraaggericht leren werken bij BrabantZorg
Met de komst van zorgzwaartepakketten (ZZP’s) verandert er veel in de zorg. Instellingen worden niet meer per bed
betaald, maar afhankelijk van de soort en hoeveelheid zorg die iemand nodig heeft. Zorg op maat dus. Dat vraagt
om een grote omslag in het werken. Bent u al ZZP-proof? BrabantZorg wel. Deze organisatie van zorg- en verpleegcentra
huurde Zomer & Cornelissen in voor een intensief opleidingstraject voor de cliëntcontactpersonen
of CCP’ers, sleutelpersonen voor de nieuwe manier van werken. Een investering in klant- en
medewerkertevredenheid.
Henriëtte van Ginneken, opleidingsadviseur bij BrabantZorg: 'CCP'ers organiseren en coördineren de 24 uurszorg van een
individuele cliënt. Ze zijn de schakel tussen cliënten en familie enerzijds en verzorgenden en andere disciplines
anderzijds. We vinden daarom belangrijk dat CCP'ers alle instrumenten krijgen om hun werk goed te doen. Ook bij de
invoering van de zorgzwaartepakketten spelen ze een grote rol. Veel cliënten en hun families denken nog `de zuster
weet het' en verwachten dat we alles voor ze regelen. De CCP'ers moeten dan uitleggen dat niet alles meer kan. Het
is cruciaal voor de beeldvorming van BrabantZorg dat dat goed lukt, dat onze cliënten het idee hebben dat ze gehoord
worden.
Cultuurverandering
In de zorg zijn we gewend alles te doen voor cliënten, maar nu moeten we ook kijken wat gefinancierd wordt. Schiet de
zorgzwaarte aantoonbaar tekort, dan moeten CCP'ers aansturen op een nieuwe indicatie. Zo niet, dan moeten ze de cliënt
en de familie helpen om keuzes te maken om de beschikbare zorg zo goed mogelijk in te zetten, zorg bij te kopen of naar
creatieve oplossingen te zoeken. En dan moeten CCP'ers ook nog de nieuwe werkwijze 'verkopen' aan collega-verzorgenden
en andere disciplines. Dan moet je sterk in je schoenen staan.
Competenties
CCP'ers moeten zich blijvend ontwikkelen op klantgerichtheid. Daarom hebben we de bestaande opleiding uitgebreid met
kennis en vaardigheden voor het op elkaar afstemmen van zorgzwaartepakket en zorgvraag in een goed zorgplan. Ook is er
nog meer aandacht voor gespreks- en onderhandeltechnieken. De training begint met een test van de competenties van elke
deelnemer. Daarna komen er vijf bijeenkomsten waarin de deelnemers ervaringen uitwisselen en met opdrachten, rollenspellen
en videotraining hun vaardigheden oefenen. Zo passen ze hun manier van werken aan op nieuwe situatie. De training wordt
afgesloten met een kennistoets en een nagespeeld inhuizingsgesprek.'
Veel geleerd
Maria Meulepas, ccp'er op locatie Katwijk, volgde de training vorig jaar:
`Ik heb er heel veel van geleerd, en dat terwijl
ik al eerder een ccp-opleiding deed. Ik vind het een superkwaliteit van petri dat hij ons snel kende en zorgde dat iedereen
precies de juiste dingen leerde. Hij kon op een prettige manier een terughoudende collega het voortouw laten nemen, of een
dominant persoon een stapje terug laten doen. En hij kent de zorg, we hoeven hem niets uit te leggen.
Onze locatiemanagers waren nieuwsgierig naar onze ervaringen en waren zelf ook een
dagdeel bij de training. We konden altijd bij ze terecht met vragen. De training was goed
te doen, goed verdeeld over de dagen. Hoewel we ons erg druk hadden gemaakt om het examen,
haalde iedereen die serieus had gewerkt het. Bij de diploma-uitreiking heeft petri ons allemaal persoonlijk toegesproken.
We weten dat we soms een lastige boodschap hebben voor cliënten en hun familie, maar we zijn er nu klaar voor.' |
Soepele samenwerking
Ook Henriëtte van Ginneken is tevreden. `Ik ben natuurlijk betrokken bij het vaststellen van de inhoud en de examinering,
maar verder laat ik alles aan Zomer & Cornelissen over. Dat verloopt heel prettig. De trainer heeft veel expertise die we
zelf niet in huis hebben, maar weet ook genoeg van de zorg, dat het uiteindelijk mensenwerk is. Als ik van de deelnemers
signalen krijg dat de stof niet helemaal aansluit op onze situatie of als er nieuwe ontwikkelingen zijn, dan geef ik dat
direct door en pakt de trainer dat snel op. Ik hoor na afloop veel enthousiaste verhalen. Petri is hier echt een personality
geworden.
Transfer en borging
Maar het belangrijkste is dat de training echt werkt, meetbaar en langdurig effect heeft. We zorgen dat het geleerde niet
wegzakt door teammanagers te betrekken bij het hele traject en afspraken te maken over de ondersteuning en coaching na afloop.
Ook hebben sommige locatiemanagers al een terugkomdag geregeld. We hebben al gemerkt dat CCP'ers nu zelf kunnen inspelen op
nieuwe ontwikkelingen. We hoeven dus niet steeds opnieuw trainingen te geven.
Eyeopener
BrabantZorg wil minder eenzijdig bezig zijn met zorg en meer nadruk leggen op het welzijn van cliënten. Dan is het helemaal
belangrijk om CCP'ers goed voor te bereiden op vraaggericht werken. De training is voor hen vaak een eyeopener, ze leren dat
de nieuwe werkwijze niet iets is wat wij bij BrabantZorg bedacht hebben, maar het gevolg van landelijke wijzigingen. Ik denk
er daarom over om ook de andere verzorgenden een training te geven.'
Terug naar de nieuwsbrief
Naar de website van Zomer & Cornelissen
| 